好车要配好服务!CS75 PLUS成爆款,长安再推“五项服务承诺”_腾讯新闻-pk10彩票「老平台存提无忧」

好车要配好服务!CS75 PLUS成爆款,长安再推“五项服务承诺”_腾讯新闻

时间:2019-10-16 09:01:33 作者:admin 热度:99℃

今天谁家的爱豆又宠粉了?乃是粉丝间“攀比”的永恒话题。

比如:“厂花”陈坤主动化身“树洞”,为粉丝排解心情,强势宠粉。自然能够让粉丝收获更多的温暖。

其实这类相互关照的关系很多。比如我们在购买商品时,顾客与商家之间的关系如是。商家越是宠粉,顾客的体验就越好。

日前,长安汽车发布9月销量数据,当月总销量达116015辆。其中,最亮眼的CS75车系9月销量突破2万辆,但这一数据并不能完全反映CS75车系的火爆现状,据了解,截止10月11日,上市36天的CS75 PLUS已获得超3万辆订单,等于说,平均每分钟便产生1.6辆订单。为此,长安为前期订车的车主特别举行了“万人交车仪式”。“明日座驾”的实力,最终用最“硬”的销量体现了出来。

暴涨的人气也为长安带来了“幸福的烦恼”,为了做一个合格的“宠粉明星”,长安在近日发出了如下倡议。

对于长安来说,让消费者更快买到车这样的“宠粉”方式还不够给力,于是,长安加码推出“五项服务承诺”,让每一位选择长安的用户感觉“被宠”的升温。

什么是长安的“五项服务承诺”?

简单介绍一下“五项服务承诺”,简单来说就是,为“从走进长安4S店那一刻起,到消费者的整个用车周期”,制定了规范的标准。消费者在购买长安车型时,也不需要多费心,因为一切后顾之忧都给大家安排得明明白白。

且看细则如下:

第一、价格透明。价格混乱是汽车行业内一直存在的问题,因为汽车销售的特殊性,很多品牌对经销商的管理能力不足,导致热销车型疯狂加价,不畅销车型则套路报价。长安推出的整车、上牌服务、备件、工时价格透明化,能够让消费者做到心中有数,再也不用跟商家玩“猫鼠游戏”。

第二、时间标准。不守时也是汽车行业内常见的一种“劣质服务”。尤其体现在整车交付时间不固定、合格证拖延等。长安以服务标准规范时间,让整车交付、合格证交付、保养、维修时间标准化。消费者能够按照合同约定的时间准备享受应有的服务,从此告别“扯皮”。

第三、品质保障。最近一段时间,因为汽车品质发生的争端时有发生。就算是商家处理态度积极,给客户的体验也非常不好,更有甚者在品质问题发生时,钻政策漏洞,不配合解决,导致客户体验极差。长安对新车、备件、维保品质保障,就是要在源头上杜绝这样的原因给客户造成困扰。,

第四、快速响应。作为消费者,跟厂商打交道时,最头疼的就是:问题反映了,但迟迟得不到回应。有时候也并不是车企故意拖延,而是其内部管理效率过低、反应速度过慢所导致。长安此次公布快速响应服务标准,必须在30分钟内回复客户问题。一方面表明长安以客户为尊的服务理念,另一方面也证明其内部流程管理的高效。

第五、服务专业。当消费者走进长安4S店,享受到的是热情接待、专业咨询、专业试驾。每个环节都要求按照专业标准,一丝不苟的执行。这个说起容易做起来难,特别是市场下滑,4S店的服务缩水已经是常态。譬如上次编辑去某日系豪华品牌4S店,要求试驾,结果试驾车被当成工作用车开出门了,等了半个小时也没回来。长安能够提出“服务专业”的承诺,一方面体现了厂家对经销商网络的超强管控能力,另一方面也体现了长安经销商网络的强大执行能力。

长安为什么要服务加码、强势宠粉?

当前,4S店的服务缩水成为车市的通病。一方面因为车市下行,经销商利润缩水,“没有利润,哪里来的服务?”服务能力和标准随之下滑已成常态;另一方面,很多厂家对4S店管控形同虚设,某款车型一炮而红,为了实现利润的最大化,诸如自行加价、强制消费等行为随之出现。给消费者造成了不好的体验。长安之所以在这个时候推出“五项服务承诺”,就是要从根本上杜绝上述的情况发生。同时,也是对整个行业风气的一次正本清源。

推出“五项服务承诺”,长安至少可以实现三大战略意图。

奠定向上的基础。在车市寒冬中,不少品牌正挣扎在存亡线上。而长安则呈现出逆势上扬,长安旗下的CS35、CS55、CS75、逸动等车型持续热销,全新“爆款”车型CS75PLUS更是横空出世。九月销量CS75系列突破两万辆,对一款国产品牌SUV来说,是一个里程碑式的成就。不仅产品销量不断提升,长安的营销也不断创新,在CS75PLUS上市同期,长安时隔多年再次签约品牌代言人陈坤,以双“高颜值”的同场亮相,提升了长安品牌的整体形象。全维度发展上升的态势,让长安拥有继续向上突破的自信。此时全面强化服务标准,也为继续向上奠定了坚实的基础。

长久发展的需求。产品好,固然能够在短期内收获销量,但服务跟不上,就无法为客户带来长久的价值,长安深谙这个道理。要在长期的发展中不断巩固与客户之间的信任,唯一的方式就是为客户带来长久可信赖的价值。随着CS85、CS75PLUS等车型上市,长安迎来新一轮产品升级,随之跟进必然是新一轮的服务升级。只有营造全价值链的体系竞争力,才能在未来的竞争中立于不败。

义不容辞的责任。在整体车市下行的态势下,不少品牌4S店为了生存,服务缩水、各种套路、种种不合理现象的出现都在所难免。长安作为国产品牌的领军者,面对汽车销售服务行业开始恶化的风气,有责任推动改变,推动行业健康发展。长安此次推出“五项服务承诺”,也是领行业之先,重新缔造行业服务标准之举。净化行业空气,引领行业走向良性竞争,实现长久健康发展。也体现了长安作为行业领军者的担当。

永远保持创业者的超前意识和年轻心态

在长安推出“五项服务承诺”之前,无独有偶,豪华品牌奔驰也在业内首次推出了《服务公约》,明确承诺取缔金融服务费和强制消费。这两个举动看似偶然,其实都证明一个道理:越是在车市低迷时,越要强抓服务。用服务标准升级来推动整个经销商网络的转型升级、经营能力的提升,从而提升品牌的体系竞争力。同时,作为行业领军者,引领行业转型升级、健康发展,也是应有的担当。

同时,作为中国品牌的领军者,长安此举也体现了对自家服务体系能力的强大自信,以及对经销商网络的管控能力。试问,面对遍布全国的几百家4S店,没有金刚钻,哪敢揽瓷器活?

对于消费者来说,有这“五项服务承诺”,也相当于吃了一颗定心丸。从买车到用车的全周期,不用再担心被套路、被拖延、被无视。所有长安车主,都能拥有最好的客户体验。

而在这一切的背后,是长安永远在突破的的创业者心态和行业前瞻性。

在国内车企中,长安大概是最具创业者心态的一家。2018年4月,长安汽车发布“第三次创业-创新创业战略”,随后相继发布新能源的“香格里拉”计划和智能化的“北斗天枢”计划。以创业的精神为动力,长安虽然是中国汽车品牌的老字号,却喊出了“第三次创业”的口号。这在国内也是唯一的一家。

有句话说,革命人永远是年轻。长安敢于革自己的命,强力提升服务标准,这就是一种年轻的创业心态的体现。

当前车市一边是销量下行的压力,一边是行业转型的迷茫。要想保持活力、少走弯路,不被时代抛弃,唯有永远保持着创业者的年轻活力、拥有永远在突破的创业者心态、以及行业前瞻性。才能立于不败,拥有长久发展的动力源泉。

这也是一家车企要保持长期竞争力所必须要有的强大精神属性。

最后,要说一说这款集合了长安技术体系之大成的全新战略车型——CS75PLUS。开篇我们提到CS75PLUS上市36天,订单即破3万辆。长安更是发出“内部让外部”的倡议,优先保证外部客户提车。到底是什么样的车,让长安内部员工和普通消费者都“疯抢”?

它被称为“明日座驾”,简单来说,它的一切都是超前于时代的。长安之所以这样做,也是为了客户在购买它之后的五年甚至十年后,它依然符合时代的潮流。

首先是设计超前,CS75PLUS外形大胆、前卫,前脸巨大的黑色中网和夸张的保险杠设计,让前脸显得凶猛犀利。车尾凤凰火焰尾灯造型新颖独特,单侧有86颗LED芯片,光带与激光雕刻的透光纹理,夜晚点亮相当惊艳。

其次,这款车不仅有形,而且有质,它所体现的豪华质感很容易俘获年轻用户的心。科技感十足的双12.3英寸全高清视网膜大屏十分震撼。全车软质包裹面积达到80%。整体的设计实现了精细的人体工程学,高档NAPPA皮纹材质的加入更是将豪华进行到底。

设计之外,这辆车的机械魅力足以让人着迷。其搭载了这个级别车型绝无仅有的2.0T+8AT的动力总成。来自长安蓝鲸系列的2.0T发动机,能够爆发出233匹的最大马力,最大扭矩更是达到了360牛·米,8AT则是爱信的最新产品。动力澎湃这样的词用来形容它都显得小儿科。

此外,全副武装的安全配置、令人惊喜的遥控代客泊车系统APA5.0,都是CS75PLUS足以在同级别车型中称雄的实力基础。更为重要的是,它依旧很亲民,全系售价区间10.69-15.49万,2.0T车型最低只需13.99万就能够带回家。

CS75PLUS体现了长安在造车方面的领先实力,正因为“明日座驾”的产品品质走在了整个行业前列,同样,它的服务品质也必须具备行业“超前”性,这正是长安推出“五项服务承诺”的原因所在。

写在最后

越是在车市低迷时,越要沉下心来、练好内功,长安通过“五项服务承诺”,提升了客户体验,锻炼了经销商队伍,净化了行业空气,体现了作为中国品牌领军者的应有担当。对于长安来说,产品升级+服务升级,双轮驱动,前进的路会走的更加稳健,也会逐渐拉开同其它品牌的差距。对于消费者来说,有了五项服务承诺,选择长安品牌,就选到了放心、安心和省心。同时,一次勇敢的创新,也会带动整个行业风气向好、升级蜕变。这样的车企,才真正值得信赖!

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